キャンセルポリシー
◆発送日について
ご注文完了から3営業日以内を目処に発送いたします。
継続してお届けするプログラム・定期便の場合、2回目以降はお届け予定日の2〜5営業日前に発送いたします。
◆各プログラムについて
下記のプログラムをご利用の場合、所定回数のお届け後に自動解約となるため、ご自身で解約の手続きを行う必要はございません。途中解約については原則受け付けておりませんのであらかじめご了承ください。
＜お届け回数＞
・【解約手続き不要】カラタスケアNMN集中ケアプログラム：4度のお届け
※医師による診断及び指示があった場合に限り、初回限りでの解約を承っております。該当するお客様はこちらのフォームよりお申し出くださいませ。ご利用には条件がございますのでフォームに記載の注意事項をご確認くださいませ。
◆定期便の解約条件について
下記定期便は所定回数分のお受け取りを条件として、特別価格にて提供しております。
解約をご希望の場合は、必ず以下の所定回数までお受け取りいただいたのちにお手続きください。
【該当する商品】
・【解約手続き不要】カラタスケアNMN集中ケアプログラム：4回
◆定期購入に関連する手続きについて
次回配送予定日の10営業日前まで変更手続きが可能です。商品ごとに定めております手順にて手続きを行なっていただきますようお願いいたします。スキップ・解約・配送サイクルの変更をご希望のお客様は必ず次回配送予定日の10営業日前までにお手続きください。
製品によって手続きが異なりますので、該当製品の手続き手順をご確認ください。
【フォーム・電話よりお手続き可能な製品】
・カラタスケアNMN【定期】
・美肌チャレンジコース
・美肌応援コース
※美肌応援コースの初回に限り、5営業日前までお手続き可能です。
【例】
次回配送予定日が2024年6月1日の場合、次回配送予定日の10営業日前は2024年5月20日となります。
2024年5月21日0時00分以降は、2024年6月1日出荷分のスキップ・解約等の手続きができません。
◆返品について
商品の都合上、破損等以外の事由による返品および返金は承っておりません。
破損等があった場合、こちらをご確認の上、お手数ですが到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その上で弊社が指定する住所宛に送料着払いにて返送いただくようお願いいたします。
※事前連絡なく返送された場合は受け取りを辞退させていただきます。
※公式サイト以外で購入された製品は返品の対象外となります。
◆長期不在・受取拒否等について
長期不在、住所不明・受け取り拒否などの事由により商品が返送されてきた場合、弊社へ返送された日付を起点に7日以内を再送受付期間とします。必ず再送受付期間内にフォームよりご連絡ください。再送受付期間に連絡がない場合は該当の配送をキャンセルとさせていただきます。
※再送受付期間内に連絡があり再送する場合は、「保管期限を過ぎ、弊社へ返送された際の送料」「再送するための送料」の総額として880円（税込）を別途請求させていただきます。
※キャンセルされた場合でも、該当配送分の返金は行いません。また後払い等で支払いが完了していない場合は別途請求させていただきます。
※キャンセルされるのは返送分の配送のみで、解約手続きがなされていない場合、次回以降も通常通りお届けいたします。前回分の支払いが完了していない場合、合算して請求させていただく場合がございます。
※返送が多いなど、悪質と弊社が判断した場合は事前の予告なく配送のキャンセル等をさせていただく場合がございます。
※継続してお届けするプログラムをご利用の場合、返送された配送分はお受け取りに含まれませんのでご注意ください。
※受取拒否をされた場合、往復の送料、梱包資材、人件費が弊社の損害となります。2024年6月18日以降にご注文いただいたお客様について、正当な理由無く受取拒否をされた場合のお取引に関しては、損害分として「配送料、事務手数料、返品作業費、資材費用」の3,860円（税込）を一律で請求させていただきます。
◆全額返金保証について
安心してご利用いただくために全額返金保証を用意しております。適用条件に該当し、所定のお手続きを期間内に行なっていただくことで商品代金を全額返金いたします。
1.全額返金保証に該当するかをご確認ください。
＜適用条件＞
・全額返金保証の対象となる製品を購入していること
・初回購入のお客様であること
・過去に同一の住所へ配送されていないこと
・商品到着予定日（弊社出荷日の翌日とします。）から7日以内に元払いにて返送の上、フォームより申請を行なっていること
全額返金保証の対象となる製品
・【解約手続き不要】カラタスケアNMN集中ケアプログラム：4回
・美肌チャレンジコース
・美肌応援コース
※カラタスケアNMN【定期】は返金保証の対象外となります。
※対象ではないにも関わらず返送されてしまった場合、原則再送はできません。念のため、事前に確認のご連絡をいただけますと幸いです。
2.下記の手順に添い、返送してください。
下記の（1）-（2）の全ての手順を商品到着予定日から7日以内に行ってください。
【例】
2024年6月1日出荷の場合、2024年6月3日が商品到着予定日となります。2024年6月10日中に下記の手続きを全て行ってください。
（1）商品の返送
以下の3点を下記の【返送先住所】あてに、元払いにてご返送ください。以下3点がない場合は全額返金保証の対象外となります。また、必ず追跡が可能な方法で返送いただき、送り状控えは念のため3ヵ月間保管してください。
1.同梱物
2. カラタスケアNMN（半分以上の残量が残っていること）
3.お客様情報を記載したメモ用紙（お名前・ご住所・メールアドレス・返品理由を記載してください。）
【返送先住所】
〒150-0011
東京都渋谷区東2-24-3 渋谷TH ビル 5F 株式会社アイコニック宛
Tel :03-6427-7747
※発送の際の伝票には必ず返品のお申し出があったご本人様のお名前、ご住所、お電話番号を、正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載ください。情報が読み取れない場合は、返送品のお受取りができ兼ねます。
※着払いで返送された場合は受け取りを辞退させていただきます。
（2）返送連絡
商品返送後、申請フォームよりご連絡ください。
※なお入力内容に不備がある場合、全額返金保証の対象外となる場合がございますので入力内容を送信前に必ずご確認ください。
3.返金について
※クレジットカード会社の締め日の都合上、一度引き落としされてからご返金となる場合がございます。
※後払いのお客様にはお支払いの確認後、2週間以内に指定の銀行口座へ振り込む形で返金いたします。
※返金完了のご連絡はしておりませんので、ご自身でご確認ください。
4.注意事項
※全額返金保証制度は、同一住所1回限りの適用となります。
※お手続きや返送先住所、申請内容などに誤りがあった場合や、こちらからお送りしたメールの送信日より7日以内に返信いただけなかった場合は全額返金保証の対象外とさせていただきます。
※「返品時の送料」「返金の際に発生する振込手数料」「購入時の送料および決済手数料（コンビニ後払い：495円・代金引換：880円）」はお客様負担となります。