よくあるご質問

Q 
注文から何日くらいで商品が届きますか？
A 
通常ご注文から2～5営業日程度でお届けいたします。



※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※年末年始対応に関しましては、上記の営業日より遅れる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
Q 
ID・パスワードを忘れてしまいました。
A 
＜IDをお忘れの方＞

IDは会員登録いただいた際のメールアドレスになります。 

メールアドレスをお忘れの場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。



＜パスワードをお忘れの方＞

こちらから再設定のお手続きをお願いいたします。



ご不明な点がございましたらカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。
Q 
電話やFAXでの注文はできますか？
A 
大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
本WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。
Q 
クーリング・オフはできますか？
A 
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度となります。
当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。
ご了承ください。
Q 
返品・交換はできますか？
A 
お客様の事由による返品・交換につきましては対応致しかねます、ご了承ください。
万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている、または、破損した製品が届いた場合は、製品交換の手配をさせて頂きますので、お手数ですが、製品到着後7日以内（※）にお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。
※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。
Q 
定期購入を解約できますか？
A 
初回の商品の到着後よりいつでも解約・スキップ(休止)が可能です。
次回発送日の10営業日前までに、以下「お問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。

※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。

※美肌チャレンジコースのみ初回発送から15日後に2回目が発送になる為、5日前までにご連絡をお願いいたします。



≪ご解約に関するご連絡先≫

・下記「お問い合わせ」に記載の上、送信をお願いします。お客様情報を確認後、解約処理が完了しましたらメールを送信いたします。そちらをもって解約完了となります。

★「お問い合わせ」はこちらから
Q 
定期購入の配送サイクルはいつですか？
A 
初回はご注文完了から5営業日以内に発送、2回目以降は30日サイクルでお届けするように発送いたします。
※特別なプランをご注文のお客様は申込時のプランをご確認ください。
発送状況によっては数日前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q 
住所変更をしたい。
A 
1. マイページからの変更方法：
 
- マイページの「お届け先登録 > お届け先住所」画面で新しい住所を入力
 
- 「購入済の定期便に反映させる」のチェックボックスにチェックを入れる
 
- 個別の定期商品ごとに選択可能
 
- すべての定期便に反映させる場合は、定期番号左横のチェックボックスにチェック
 
- 「保存」をクリックして完了
 

 
注意事項：
 
- チェックボックスにチェックを入れ忘れると定期便の住所は変更されません
 
- ショップが指定する期間（自動受注作成日）を過ぎての変更は、次々回分からの発送に反映されます
 

 
また、マイページの「定期管理 > 該当の定期商品（詳細） > 定期詳細 > お届け先住所」画面でも変更可能ですが、この場合は定期商品ごとの個別対応となります。
Q 
クレジットカード情報の変更や、他の決済方法への変更はどこからできますか？
A 
以下の手順で、新しいクレジットカード情報のご登録ができます。

①ショップ右上の人型アイコンをタップし、ログインする。

②アカウントメニューより、クレジットカード情報をタップする。

③編集をタップし、内容を修正後保存する。または「カード情報を追加する」をタップし、別のカードを登録保存する。



定期でいただいているご注文に関しては、以下の手順でご登録ください。

①マイページから、定期便情報をタップする。

②決済方法を変更したいご注文の「詳細を見る」をタップする。

③お支払い情報の「変更する」をタップし、お支払い方法を選択後保存する。

※マイページからのご変更は、クレジットカード（一括）のみの対応となります。
Q 
NMNサプリの「最大2ヶ月休止制度」とはなんですか？
A 
NMNサプリを定期でご購入いただいている方にご案内しております。

1ヶ月か2ヶ月かをお選びいただけます。

休止手続き完了後、1回休止なら2ヶ月目から、2回休止なら3ヶ月目から自動でお届けとなります。休止回数に制限はございませんが、再度休止ご希望の場合は、次回配送予定日の10日前まで必ずご連絡ください。次回配送予定日はお客様のマイページよりご確認いただけます。
Q 
納品書・領収書が欲しい。
A 
お客様の個人情報保護の観点ならびに、環境への配慮のため、
ご注文商品お届け時の納品書の同封を廃止することになりました。



料金含むご注文内容はすべてメールにてご連絡しておりますので、
そちらをもって代えさせていただきます。ご了承くださいませ。



【納品書・領収書をご希望のお客様へ】

お問い合わせフォームにて、お問い合わせ種別「納品書ご希望」を選択、「ご注文番号」を明記のうえ
お送りください。
数営業日以内に、PDFをメール添付にてお送りいたします。

お問い合わせフォームはこちら。




※商品発送後に発行が可能となります。

※商品への同梱はご対応できかねます。ご了承くださいませ。
Q 
アレルギー物質は入っていますか？
A 
入っておりません。

原材料をご確認の上、食品アレルギーが心配な方は、お召し上がりにならないでください。
また、体質や体調によってまれに体に合わない場合(かゆみ、発疹、胃の不快感など)があります。その際は摂取を中止してください。
Q 
どのタイミングでサプリを摂るのがいいですか？
A 
食品ですので、いつお召し上がりになられてもよいものですが、吸収率が良く、胃への負担も少なくなる食後の摂取がおすすめです。
Q 
しばらく摂取しているのですが効果が感じられません。
A 
NMNは元々体の中に存在する物質であり、本製品は加齢にともない減少したNMNを補うためのものですので、全ての方が効果を体感できるわけではありません。加齢にともなう老化現象には個人差があり、得られる体感も人によって異なります。そうした効果実感の観点から3ヶ月以上のご使用をお勧めしております。

定期のご購入はこちらから
Q 
NP後払いの支払用紙が入っていません。
A 
別送となります。


商品到着後1週間を目途に(株)ネットプロテクションズから郵送で届きます。



1週間を過ぎても請求書が届かない場合は、お手数ですが、請求書の再発行手続きはこちらでお行いください。
Q 
マイページで何ができますか？
A 
マイページでできることは主に以下の通りです。

是非、ご活用ください。



①会員登録情報の確認・変更

②定期購入の次回配送予定日の確認

③お支払い方法の確認・変更
Q 
ポイントの使用方法を知りたい。
A 
マイページでのポイントの使用方法について説明いたします。



①ポイントの基本情報

- 1ポイント = 1円として換算されます

- 従来価格からポイント分が値引かれます



② ポイント利用の手順

- マイページにログイン

- 「定期便情報 > 定期便編集」の次回発送予定の注文の「詳細を見る」をクリック

スクロールするとポイント利用の項目が表示されます。

- 現在の所持ポイントから利用したいポイント数を設定




③ポイント利用のタイミング設定

以下のいずれかを選択できます：

- 「次回の注文のみ」に適用

- 「次回以降の注文すべて」に適用

1回の使用上限3000ポイントです。
Q 
カスタマーサポートの連絡先を教えてください。
A 
お問い合わせフォームから承っております。




こちらからお問い合わせをお願いいたします。

 
お問い合わせフォームはこちら。 




営業時間内(平日11時～18時)に順次対応いたします。
Q 
ギフト用の発送は可能ですか？
A 
申し訳ございません。ラッピング等 行っておりません。
Q 
1回のお試しを注文したい。
A 
単品購入でお試しいただけます。